Dans cette section je vous présente ma première expérience au sein d'une société de services.
J'ai travaillé en contrat de travail étudiant chez Phonecom de 1999 à 2001.

Le contexte du stage

J'ai travailler pendant 2 ans chez Phonecome en tant que téléopératrice à raison d'une quarantaine d'heures par mois.
Phonecom permettait aux étudiants d'annoncer son planning une seulement une semaine à l'avance et ce sans limite horaire.

La société

Phonecom a développé une plate-forme composée de 100 stations en réseau. Les scénarios et les bases de données sont gérés par une application CATI "maison", inspiré du système T.A.O. , pour " Télémarketing Assisté par Ordinateur ". Cette application permet au concepteur de l'action de créer, via une interface conviviale :

• le déroulement du scénario (générateur d'écrans texte);
• la saisie des données en temps réel (menus déroulants dynamiques pour les questions fermées ou zones de saisie non limitées pour les questions ouvertes) ;
• les aiguillages (renvoi en fonction des menus déroulants, d'écrans de traitements sur des données fichiers ou des saisies en temps réel).

Les données saisies en cours d'appel ont ainsi une influence immédiate sur la suite de la conversation.
Ces techniques permettent aussi de maximaliser la standardisation et la clarté des informations recueillies en cours d'enquête, ce qui facilite grandement le traitement des résultats.

Phonecom ne distribue pas son application, elle est au coeur de son métier. En effet, une large équipe essentiellement composée d'étudiants et encadrée par des commerciaux est employée à répondre aux besoins des clients : la vente de leurs produits.

Le travail réalisé

En tant qu'étudiante, les trois différents secteurs dans lesquels j'ai exercé étaient :

• télévente
• télémarketing
• téléenquête

Avant chaque nouvelle mission, une formation aux spécificités de l'enquête était dispensée.

Le travail était simple car pour grande partie dirigé par l'application Phonecom. Ce job d'étudiant m'a permis de financer une partie de mes études, m'a obligé à communiquer de façon professionnelle, négocier et m'a permis de découvrir les rudiments de la vente et du marketing.
Ce job n'était pas ma première expérience professionnelle mais il m'a permis de découvrir une face de l'entreprise que je n'avais pas eu l'occasion de connaitre lors de mes précédents jobs de serveuse et manutentionnaire.